יהודה רזאמון כמפתח להצלחה
בעולם העסקי התחרותי של ימינו, אמון הוא מטבע השתכרות. בין אם מדובר ביחסים בין עובדים למעסיקים, בין שותפים עסקיים או בין חברות ללקוחותיהן, אמון הוא הבסיס לכל קשר מוצלח ארוך טווח. אך כיצד ניתן לבנות ולשמר אמון בסביבה מורכבת, תחרותי והמשתנה תדיר?
השפעות מרחיקות לכת של חוסר אמון
חוסר אמון פוגע בכל סוג של מערכת יחסים, ובטח ובטח בין מעסיק לעובד. לכן, השקעה בטיפוח תרבות של אמינות ושקיפות היא חיונית להצלחתו של כל ארגון. ההשלכות האפשריות של חוסר אמון שבין המעסיק לעובד הן:
ירידה בפריון
עובדים שאינם סומכים על מעסיקיהם נוטים להיות פחות מחויבים, פחות פרודוקטיביים ואף נוטים יותר להיעדר מהעבודה.
קושי בגיוס והחזקת עובדים איכותיים
עובדים איכותיים מחפשים סביבת עבודה אמינה ומכבדת. חוסר אמון גורם לעובדים טובים לעזוב ולרתיעה של מועמדים פוטנציאליים.
פגיעה במוניטין הארגון
חוסר אמון גורם לדימוי שלילי של הארגון, הן בקרב עובדים והן בקרב לקוחות ושותפים עסקיים.
הטכנולוגיה כבת לוויה לאמינות
המהפכה הטכנולוגית מספקת כלים חדשים להגברת האמינות במקום העבודה. כך למשל, מערכות ניטור מתקדמות מאפשרות לעקוב אחר פעילות העובדים בזמן אמת, הן פיזית והן דיגיטלית. כלי ניתוח נתונים מסוגלים לזהות דפוסים חשודים בהתנהגות עובדים ובפעילות עסקית. בנוסף, בדיקות רקע יסודיות על מועמדים לעבודה עשויות לצמצם את הסיכון לגניבות, מעילות ופעילויות לא חוקיות אחרות.
מערכות ניטור מתקדמות
מצלמות אבטחה, חיישני תנועה, מעקב אחר פעילות ממוחשבת ועוד – מערכות ניטור מתקדמות מאפשרות לארגונים לעקוב אחר פעילות העובדים בזמן אמת, הן בסביבה הפיזית והן בסביבה הדיגיטלית. מעקב כזה עשוי לסייע במניעת גניבות, מעילות ופעילויות לא חוקיות אחרות על ידי עובדים. התראות מוקדמות על התנהגויות חשודות מאפשרות התערבות מהירה ויעילה. אך מצד שני יכולות לפגוע ברווחתו הנפשית של העובד ולעיתים גם בזכויותיו. לכן יש לעשות זאת כמובן אך ורק במסגרת החוק ומה שהוא מתיר.
בדיקות רקע יסודיות
ישנן חברות המתמחות בביצוע בדיקות רקע מקיפות על מועמדים לעבודה. איסוף מידע מקיף הכולל היסטוריה תעסוקתית, עבר פלילי, סריקת רשתות חברתיות ועוד מאפשר לארגונים לצמצם את הסיכון לגיוס עובדים לא אמינים או בעייתיים.
אחד הכלים הבולטים שנעזרים בו ארגונים רבים כחלק מתהליך הגיוס והבדיקה של מועמדים חדשים היא בדיקת פוליגרף לעובדים. בדיקה זו, המכונה גם "בדיקת אמת" נועדה לבחון את אמינותם ויושרתם של המועמדים באמצעות ניטור תגובות גופניות כמו קצב לב, לחץ דם ורמות הזעה.
ל ארגונים הנעזרים בבדיקת פוליגרף לעובדים לנקוט בה בזהירות, תוך שמירה על כבוד המועמדים, שקיפות בתהליך והסכמה מרצון. כמו כן, חשוב להשתמש בשיטה זו כחלק משכבת בטחון נוספת ולא כאמצעי יחיד בהערכת אמינותם של מועמדים.
מעבר לטכנולוגיה – היבטים אתיים ומגבלות
אמנם כבר הזכרנו את זה כבר במאמר, אך חשוב שוב להזכיר ולהדגיש כי שימוש בטכנולוגיות מעקב עלול להוות פגיעה בפרטיות העובדים ולעורר דילמות אתיות. בנוסף, יישום מערכות מתקדמות אלו כרוך בעלויות גבוהות ואינו חסין מפני טעויות ותקלות. לפיכך, לצד הטכנולוגיות המתקדמות, חשוב להשקיע גם בגורם האנושי.
טיפוח תרבות של אמון בארגון
טיפוח תרבות ארגונית של אמון ושקיפות הוא הבסיס לבניית אמינות אמיתית. תרבות כזו מעודדת תקשורת פתוחה, שיתוף פעולה ושיתוף מידע בין עובדים למנהלים. הכשרות ופיתוח עובדים בנושאי אתיקה, אמינות ומניעת התנהגויות לא הולמות הן גם הן חלק חשוב מהמאמץ.
טיפים חשובים לטיפוח תרבות של אמון בתוך הארגון:
- תקשורת פתוחה ושקופה – עידוד תקשורת גלויה ושיתוף מידע בין ההנהלה, המנהלים והעובדים. שקיפות מגבירה את האמון ומונעת תחושת חוסר ודאות ותרמית. כשכולם שותפים למידע, קל יותר לבנות אמון הדדי.
- שיתוף פעולה במקום תחרות פנימית – טיפוח סביבת עבודה של שיתוף פעולה, הערכה הדדית ועזרה לזולת. תחרות עזה בין עמיתים עלולה להביא לקרקע חשדנות ולרמוס אמון. כשהעובדים רואים עצמם כצוות אחד, האמון גדל.
- אחריות ומחויבות – עידוד העובדים לקחת אחריות על מעשיהם ולעמוד מאחורי ההחלטות שלהם. כאשר יש אצלם תחושת שייכות וערבות לארגון, האמון נבנה בקלות רבה יותר.
- דוגמה אישית מהמנהיגות – המנהלים והמנהיגים הבכירים בארגון משמשים דוגמה להתנהגות אמינה ויושרה ללא רבב. כאשר העובדים רואים את המנהלים שלהם כישרים ואמינים, הם ירגישו נכונות גדולה יותר לתת בהם אמון.
- הערכה ותגמול אמינות – הכרה וציון העובדים האמינים, המכובדים והישרים מהווה תמריץ וודאי ליתר העובדים לאמץ התנהגות דומה. תגמול של התנהגות אמונה בונה סטנדרט ארגוני של אמון.
- תרבות של קבלת טעויות ולמידה – טעויות הן חלק בלתי נפרד מכל עסק. ארגונים שלא רודפים מנהל של "צייד מכשפות" אלא רואים בטעויות הזדמנות ללמידה, מסייעים ביצירת אמון בין העובדים למעסיקים.
מעבר לכלים – אמון כתהליך מתמשך
בדיקות פוליגרף, ניתוחי נתונים וטכנולוגיות מעקב הן רק כלים להגברת האמינות בארגון. הדרך האמיתית לבנות אמון היא תהליך מתמשך הדורש מאמץ, שיתוף פעולה ותקשורת פתוחה בין כל הגורמים המעורבים – הנהלה, מנהלים ועובדים כאחד. רק כאשר כולם מכירים בחשיבות האמון ועובדים יחד להגשמתו, ניתן לקיים סביבת עבודה שקופה ומכבדת.
